Det trygga biblioteket

Ert projekt heter ”Det trygga biblioteket”, vad går projektet ut på?

Bibliotekspersonalen ska inom projektet få utrymme att lära sig mer om bemötande och hantering av utmanande situationer som kan uppstå på bibliotek. Vi vill främja samsynen inom personalen genom att få tid att diskutera biblioteksrummets användande och vilken typ av bibliotek vi vill skapa. Under projektet vill vi göra studiebesök för att hämta inspiration från andra biblioteks arbete med att skapa trygga biblioteksmiljöer samt hur de bemött utmanande situationer som involverade besökare. Vi vill också genom relevanta föreläsningar vidga vår kunskap om bemötande i allmänhet och bli stärkta i vår yrkesroll. 

Vår förhoppning är att genom projektet bidra till att öka trivseln för både personalen och biblioteksbesökarna. Att biblioteket upplevs som en trygg plats dit alla vågar och vill komma är en förutsättning för att biblioteket ska uppfylla sitt lagstadgade uppdrag och kunna vara en demokratifrämjande aktör. I förlängningen kan projektet även leda till att vi identifierar olika metoder eller insatser som kan bli föremål för framtida projekt för att stärka tryggheten på biblioteket ytterligare.  

Hur hittade ni inspirationen till projektet?

Bakgrunden till projektet är att man sedan cirka två år tillbaka haft en ganska ansträngande arbetsmiljö hos oss. På stadsbiblioteket har det återkommande varit problem med besökare i olika åldrar – vuxna, ungdomar, och i vissa fall även barn – som gjort miljön otrygg för personal och besökare. Två besöksförbud utfärdades under hösten 2025, och våren 2026 fick vi utrymma och stänga biblioteket på grund av dödshot mot personal och verksamhet. Dessa händelser påverkar inte bara arbetsmiljön utan har också bidragit till minskade besökssiffror, vilket är mycket allvarligt.  I Ystad har vi väl utarbetade rutiner för vad som ska göras vid extraordinära händelser och ett gott samarbete med skola, fritid, vakter, polis, företagshälsovård med mera. Det har vidtagits många åtgärder för att förbättra situationen, men dessa har ofta varit reaktiva och av mer kortsiktig karaktär.

På grund av allt som hänt samlades vi kring trygghetsfrågorna på en personaldag hösten 2025. Vi diskuterade hur vi skulle kunna arbeta mer långsiktigt med tryggheten på biblioteket och vad som skulle underlätta i det dagliga arbetet. Det var då idén till projektet väcktes eftersom alla var eniga om att detta är frågor vi behöver titta mer noggrant på. Vi pratade om hur vi kulle kunna vända detta till att bli något kreativt och lärorikt, snarare än något negativt och påfrestande.

Vad säger besökarna? 

I samband med medborgardialoger inför en ny biblioteksplan frågade vi våra användare vad de vill ha ut av biblioteket och vad som är viktigt för dem.  Då framkom väldigt olika synpunkter som är svåra – i vissa fall helt omöjliga – att förena. En del vill verkligen ha lugnt och tyst på biblioteket, det gäller både barn och vuxna. Andra efterfrågar fler mötesplatser, mer utrymme för lek, debatt och så vidare. Biblioteket är välbesökt men det finns många synpunkter angående vem och vilka biblioteket är till för i första hand. Det känns som om toleransnivån och hänsynstagandet minskar. Trots att all personal arbetar fullt ut för våra medborgares bästa kliver man ändå ofta av sitt informationspass med en känsla av otillräcklighet. Arbetet i biblioteket är en ständig avvägning mellan olika intressen och behov och det känns ibland omöjligt att alla ska bli nöjda.

Många idéer har framkommit både inom arbetsgruppen och i samverkan med våra kollegor i kommunen. Hur ska vi göra med ungdomshörnan? Kanske kan man ha återkommande aktiviteter för barn och unga på eftermiddagarna efter skolan? Ska man anlita någon som håller Silent reading? Kanske kan man möblera bort en del av problemen? Ska man ta hit en arkitekt? Ska vi vara tydligare med våra trivselregler och hur ska vi i så fall få alla att följa dem?

Många har också efterfrågat fortbildning i hur man ska bemöta gränslösa människor.  Att lära sig om NPF-diagnoser, utanförskap och psykisk ohälsa är ju inget som ingår i bibliotekarieutbildningen, trots att det ofta är en stor del av det dagliga arbetet

Vad hoppas ni uppnå under projekttiden?

Vi bestämde oss för att börja med att söka pengar ur Lärandespåret för att skaffa oss mer kunskaper i ämnet.  Vi upplever att man sällan hinner lyfta blicken eller fördjupa sig eftersom tempot i det dagliga arbetet är så högt. Genom att jobba utifrån lärandespåret hoppas vi att få möjlighet till en mer fördjupad analys och få prata igenom saker ordentligt i hela arbetsgruppen. Det känns angeläget att hela arbetsgruppen ska vara involverad i projektet och inte bara till exempel de som jobbar med barn och unga eller som planerar projektet.

Tanken är också att kunna dela med oss av de kunskaper vi inhämtar till andra. Det har framkommit från fackligt håll att stök och hot har blivit allt vanligare på de offentliga biblioteken, men få pratar om det dagliga tärande arbetet i informationen, och hur man som enskild medarbetare hanterar stressiga arbetssituationer.  Först när vi delar med oss till varandra kan frågan vara på agendan på ett tydligare sätt. Det handlar ju inte bara om personalen utan också om besökarna. Biblioteket är till för alla, men det innebär också att man måste kräva viss hänsyn, och personalen måste må bra om besökarna ska trivas.

Vi hoppas att genom detta projekt skaffa oss mer kunskaper, som i sin tur gör att vi kan planera för olika aktiviteter eller åtgärder framåt, kanske genom att söka pengar till ett ytterligare projekt efter projekttidens slut. Vi hoppas så klart också att våra besökare över lag ska bli mer nöjda med miljön och att personalen ska känna sig tryggare i sin roll och mindre stressade i det dagliga arbetet.

Var befinner ni er nu i projektplaneringen?

Vi planerar att göra ett studiebesök och ha en föreläsning per termin med start under andra halvan av höstterminen. All fast personal ska vara med, så stor del av projektpengarna kommer att gå till att ta in timvikarier så att alla kan delta.  Vi kommer att påbörja planeringen av detta efter att förtidsröstningen och valet har genomförts.

Vad är nästa steg?

Projektgruppen håller på att undersöka lämpligt ställe för studiebesök, samt föreläsare. Vi kommer att återkomma när vi bokat föreläsare så att fler från Region Skåne kan delta.